Participa Recreatur en programa por los 500 años de La Habana
La Empresa de Recreación y Turismo (Recreatur), de La Habana, dirige sus acciones hacia el logro de mayor calidad en sus servicios, con el propósito de satisfacer las expectativas de la población y sumarse al programa gubernamental por los cinco siglos de la capital cubana.
Luego de una etapa vacacional de verano con resultados halagüeños en materia de servicios y calidad de ofertas, dialogamos con José Antonio González Col, vicedirector de Servicios, Gastronomía y Recreación de la entidad.
¿Cuáles son las proyecciones de Recreatur con vistas a los 500 años de La Habana?
Nuestra empresa está comprometida con el programa de esfuerzo decisivo, diseñado por la dirección del Partido Comunista de Cuba y el gobierno en la ciudad.
Hoy estamos en el rescate de muchos de los inmuebles insignias en la capital, los cuales forman parte del barrio, para luego avituallarlos de todo lo que necesiten para brindar un servicio de excelencia, a tono con la belleza y el esplendor que tiene que transmitir La Habana en su aniversario.
¿Cómo transcurrió la etapa estival de verano para los trabajadores de la entidad que usted representa?
Para prepararnos para la etapa acometimos tareas destinadas a la imagen y rehabilitación de los inmuebles, a partir del principio de que la imagen es el primer elemento a tener en cuenta para un buen servicio.
Luego nos dimos a la tarea de buscar mayor profesionalidad y un servicio más ágil, inmediato y sugerente, con precios módicos a los que pueda acceder cualquier trabajador.
Por eso, en las ofertas hubo variedad de opciones, desde fiambres y refrescos hasta platos más elaborados y así cumplimos nuestro propósito de llegar a todos los gustos y segmentos poblacionales.
Nuestra entidad está diseñada para brindar servicios a todos los grupos de edades, a los más pequeños, en parques infantiles y complejos recreativos, hasta la tercera edad, en cabarets y centros nocturnos.
¿Cuáles fueron las principales tareas cumplidas durante la etapa vacacional?
Participamos en todos los eventos generados desde el Consejo de la Administración Provincial: Noches habaneras, Carnaval de La Habana y en cuanto evento tuvo lugar en barrios y localidades.
Entre las principales sugerencias destacaron los helados de frutas naturales, los parques infantiles, la recreación y la presencia de magos, payasos y compañías artísticas, gracias al cumplimiento de un convenio de cooperación establecido entre los Ministerios de Comercio Interior y Cultura.
¿En qué medidas se cumplieron las expectativas de la empresa para julio y agosto?
No podemos decir que todo lo pensado se logró con plena satisfacción, hubo fallos de fluido eléctrico en varias ocasiones, y eso trajo aparejado un atraso en el servicio, sufrimos desajustes en la transportación.
También tuvimos que aplicar medidas disciplinarias a algunos dependientes, que incurrieron en indisciplinas, pero en general el resultado de trabajo de Recreatur fue satisfactorio, según encuestas que aplicamos a los clientes. Aspiramos a trabajar con excelencia.
¿Qué mecanismos ponen en práctica desde la empresa para cumplir con lo establecido en materia de protección al consumidor?
La resolución que regula la protección al consumidor se ha enriquecido con la práctica y convertido en el documento que recoge las violaciones que de una u otra forma acontecen en el sector del comercio, la gastronomía y los servicios.
Este texto forma parte de la cadena de servicios y es una oportunidad para defender los derechos del cliente.
Por eso fuimos más allá con esta resolución, y se pensó en compensar al consumidor, indemnizarlo cuando sea víctima de malos tratos o servicios u ofrecerle la posibilidad de disfrutar, de manera gratuita, de otro servicio, según sea el caso.
Por tanto, hoy esa regulación forma parte del sistema vigente en el sector y todos estamos llamados a cumplirla con todo el requerimiento que establece.
fny